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    退换货政策

    2016-03-02 19:54:04

    一、适用范围

    木禾自营商品:指在商品详情页明确标识为由木禾销售并提供售后服务木禾自营的商品。

    注:不适用海外购商品;木禾开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务。

     

    二、退换货规则

    木禾承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

     

    退换类别  

    具体描述  

    是否支持7天(含)内退货  

    是否支持15天(含)内换货  

    是否收取返回运费  

    备注  

    国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题  

    经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经木禾售后确认属于商品质量问题  

     

     

     

    当地无检测条件的请联系木禾客服处理  

    到货物流损、缺件或商品描述与网站不符  

    物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。  

     

     

     

    木禾审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。  

    其他原因  

    除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。  

    是(网页标注不支持无理由退货的情况除外)  

     

     

    由您承担商品返回木禾或厂家的运费运费政策。  

     

     

    三、退换货判断时间

    自营商品以客户实际签收商品日期为准;第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以木禾根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

     

    四、申请方式

    如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

      1、自助页面申请我的订单订单中心退/换货

      2、登陆木禾云店点击在线客服;签收24小时内检查并拍照,提供照片给客服,未提供相关证明不予退换。

     

    五、下述商品不支持7天无理由退货:

      1、个人定制类商品或服务;

      2、鲜活易腐的商品;

      3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

      4、交付的报纸、期刊类商品;

      5、不完好的商品:

     1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

     2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

     3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

      6、缴费、充值、售后服务;

      7、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货:

     1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

     2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

     3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

     

    六、下述商品不予办理退换货:

      1、任何非苏宁或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

      2、过保商品(超过退换货期限的商品);

      3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

      4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

      5、赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失; 

      6、其他依法、依约定不应办理退换货的。

     

     

    七、其他

      1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

    友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

      2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

    3、若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与木禾客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。 


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